TARIFS
Sur le site de voyage scolaire calatori.fr, les tarifs indiqués sont en euros et sont valable pour une personne. Ces tarifs sont là pour donner une échelle de prix. Ces derniers varient, bien entendu, en fonction de la saison, du nombre de participants, du taux de change etc. Les tarifs à prendre en compte sont ceux inscrits dans votre devis final et finalement, sur votre contrat de vente. Les devis sont valables 2 mois à compter de l’établissement de celui-ci (sauf précision contraire inscrite sur le devis même).
DEMANDE DE DEVIS
Toute demande de devis sur le site calatori.fr doit se faire par e-mail ou via le formulaire de Demande de devis.
Nous ne pouvons que vous recommander d’être le plus précis possible dans votre demande de devis pour un voyage scolaire en Europe de l’Est. Ainsi, nous pourrons répondre à votre demande avec réactivité par une proposition se rapprochant au mieux de ce que vous recherchez. Aussi, n’hésitez pas à nous fournir des informations telles que les périodes souhaitées, les transferts nécessaires, le type d’hébergements que vous préférez ainsi que tout autre service dont vous pourriez avoir besoin ou envie.
Toutes ces informations seront précieuses dans l’élaboration du programme, réalisé entièrement sur mesure…
n’hésitez pas aussi à nous appeler au +40 737 967 932 !
CONFIRMATION DE VOTRE VOYAGE scolaire EN europe de l’est
Pour que votre inscription soit validée, un acompte de 30% du montant total de votre voyage scolaire devra être réglé. Il sera aussi nécessaire de nous retourner une copie du contrat de vente signé.
30 jours avant la date de départ en voyage, la totalité du montant des prestations réservées pour votre voyage sera exigée afin de confirmer votre inscription.
PAIEMENT
Le règlement de votre voyage avec LEJEAN TRAVELS SRL se fait soit par virement bancaire, soit par carte bancaire, via un système de paiement sécurisé. La facture liée à celui-ci vous sera ensuite remise dans plus brefs délais.
Pour le paiement par carte bancaire, nous fonctionnons avec Paybox, un système de paiement en ligne parfaitement fiable et sécurisé qui assure notre service de paiement.
Pour le paiement par virement bancaire, il s’agira simplement de faire un virement vers notre compte bancaire roumain, en EURO, et de nous confirmer le virement par l’envoie d’un justificatif de virement.
EN CAS D’ANNULATION DE VOTRE VOYAGE
Si vous deviez annuler votre voyage scolaire, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
- 30% de frais, plus de 45 jours avant le départ + prix moyen du billet d’avion ;
- 40% de frais, de 44 jours à 31 jours avant le départ + prix moyen du billet d’avion ;
- 50% de frais, de 30 jours à 21 jours avant le départ + prix moyen du billet d’avion ;
- 75% de frais, de 20 jours à 14 jours avant le départ + prix moyen du billet d’avion ;
- 100% de frais, de 13 jours à 0 jours avant le départ + prix moyen du billet d’avion ;
MODIFICATION DE VOTRE VOYAGE
LEJEAN TRAVELS SRL se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute transformation du programme de votre voyage en Europe de l’est intervenant après la confirmation de votre inscription au voyage.
Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût impliqué par la modification de prestations.
RESPONSABILITE
En cas de pertes, accidents, maladies ou modifications du programme liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, LEJEAN TRAVELS SRL se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux éventuels retards ou annulations de transport restent à votre charge.
NOTRE STATUT
La société roumaine LEJEAN TRAVELS SRL est une agence de voyage locale qui propose des voyages scolaires en Europe de l’Est à destination des francophones, et plus particulièrement des français. En passant par notre agence, vous vous assurez de bénéficier de services de qualité « à la française » tout en permettant l’enrichissement du pays de destination.
Votre voyage est organisé par des locaux qui connaissent parfaitement les différents pays de l’Europe de l’Est, qui connaissent et rencontrent chaque année leurs prestataires pour garantir les meilleurs services.
RECLAMATIONS
Les plaintes sont une opportunité d’amélioration
Une réclamation n’est pas un problème en soi : c’est une source précieuse d’information.
Elle permet de :
- Corriger une situation insatisfaisante
- Améliorer nos services
- Adapter nos produits, nos informations ou nos pratiques
- Renforcer la qualité de l’expérience proposée
Votre retour est donc pris au sérieux et considéré comme constructif.
Notre engagement
Nous nous engageons à traiter toute plainte de manière :
- Rapide
- Équitable
- Transparente
- Respectueuse
Une gestion efficace des réclamations est essentielle pour maintenir la confiance et éviter toute escalade inutile ou insatisfaction durable.
Procédure de traitement des plaintes
En cas de réclamation, nous appliquons les étapes suivantes :
- Contacter l’agence s’il y a la moindre insatisfaction durant le voyage
- Information claire sur la manière de déposer une plainte, par mail
- Réception de la plainte par une personne désignée
- Enregistrement interne de la réclamation
- Désignation, si nécessaire, d’une personne responsable de la résolution
- Accusé de réception et analyse de la situation
- Consultations internes si besoin
- Communication avec le client et proposition d’une solution
Délais
Sauf cas exceptionnel, une plainte est traitée et résolue dans un délai maximum de 4 semaines.
MEDIATION
Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : www.mtv.travel.